Soluções de Cliente Oculto e Auditoria: Uma Análise Detalhada da Experiência de Compra

O Cliente Oculto e a Auditoria são ferramentas estratégicas para avaliar minuciosamente a jornada do cliente e a performance dos seus representantes. Em ambos os estudos são realizados os testes de conformidade para verificar se o produto ou serviço oferecido pelos seus colaboradores está alinhado com os padrões de qualidade e as especificações estabelecidas pela empresa.

Cliente Oculto: Investiga a fundo a atuação da equipe de vendas (consultores, representantes e corretores) durante todo o processo: desde a apresentação do produto ou serviço até a negociação das condições de pagamento e crédito.

Auditoria: Foca na avaliação da eficácia e da conformidade de elementos cruciais que influenciam diretamente a decisão de compra. Isso inclui a análise do layout e dos materiais de ponto de venda, a atratividade das promoções, a forma como o produto ou serviço é apresentado em diferentes espaços (lojas, stands, showrooms) e a competitividade dos preços praticados.

A observação do comportamento do comprador (shopper) permite analisar suas motivações de escolha de produtos e marcas, traçando um perfil detalhado do público-alvo, fornecendo insights valiosos para otimizar suas estratégias de marketing e vendas. O estudo permite: Identificar os fatores críticos que moldam a decisão de compra, como a embalagem, a força da marca, o preço, as ofertas promocionais e a disposição dos produtos no ponto de venda.