Soluções para a análise de conhecimento, credibilidade e indicação da marca
O estudo permiti reconhecer o nível de popularidade e apreço que uma marca possui entre consumidores e funcionários. Para tal, são realizados estudos visando:
Avaliar o conhecimento, a confiabilidade e a recomendação da marca.
Analisar o nível de conexão emocional que a marca estabelece
Acompanhar Índice de Satisfação / Indicação que possa ser avaliado ao longo do tempo (NPS – Net Promoter Score).
Reconhecer quais características influenciam transformações benéficas ou prejudiciais.
Identificar quais atributos a empresa precisa destacar e em quais deve concentrar mais esforços.
Avaliar a natureza do impacto que essa marca exerce nos veículos de comunicação.
Investigar a relação entre a importância atribuída a determinados aspectos e o grau de satisfação percebido, utilizando a Medição de Satisfação Focada (FSM), com base no Modelo Kano.
